【あなたの伝え方は大丈夫？】ちゃんと教えているのに伝わらない理由

後輩が同じことを何度も聞いてきたり、同じ失敗をくり返すと、指導している側は
「もっと丁寧に言えばよかったのかな」
「私の説明が下手だったのかな」
と、悩むことも。

けれど実際には、うまくいかない原因は“伝え方”以外のところにあるケースがとても多いのです。

たとえば、わたしが新人職員だった２０年前。当時の教育や指導は、介護の仕事に限らず、だいたいこんな感じでした。

教えてもらう側は、なぜそうするのか、理由を説明されることはほとんどありません。
やり方だけが積み重なっていきます。

そのため、ほんの少し状況や条件が変わっただけで、「これはどうすればいいんだろう？」と判断できなくなり、結果として同じ質問や失敗をくり返してしまうのです。

私が指導する立場になって、改めて気づいたのは、伝わらない原因は「言い方」ではなく、「なぜそれをするのか」という根拠が共有されていないことでした。

このブログでは、これから後輩指導に関わる方に向けて、

・なぜ、教えているのに伝わらないのか
・「それをする理由」を後輩に伝えるために、何が必要なのか

を、ひとつずつ整理していきます。

「後輩指導が難しい」
「同じことで悩み続けている」

そんな方に、少しでもヒントを持ち帰ってもらえたら嬉しいです。
ぜひ、最後までご覧ください。

１．教えているのに、なぜ伝わらないのか

後輩にちゃんと教えているのに、伝わらない。わかってもらえない。

こういうとき、「自分の説明が足りなかったのかな」と振り返る職員は、実はそれほど多くありません。

どちらかというと、

• 「ちゃんと教えたのに」
  
• 「もう何回も言っているのに」
  
• 「できていない新人が悪いんじゃないか」
  

そんな気持ちが先に立ちやすいのが現実です。

いつの間にか「できないこと」が悪になっていく

こうした空気が続くと、少しずつ現場の見え方が変わってきます。

• できない新人が悪い
  
• 覚えられないのは不真面目や努力不足
  
• ついてこれないのはこの仕事に向いていないから
  

いつの間にか、「できないこと」そのものが悪という評価になってしまう。

でも新人や後輩は、サボっているわけでも、やる気がないわけでもありません。

多くの場合、どう判断すればいいのか分からないだけという状態です。

そのまま進むと、現場は疲弊していく

このズレに気づかないまま進むと、

• 指導する側は、「何度言ってもできない」というストレスを抱える
  
• 教わる側は、「何をしてもダメと言われる」という不安を抱える
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

お互いに、少しずつ疲弊していきます。

そして最悪の場合、「自分はこの仕事に向いていない」と感じて、現場を離れてしまうことにもつながります。

ここで考えたいのは「誰が悪いか」ではない

本当に見直したいのは、「なぜそれをするのか」という判断の根拠が、ちゃんと共有されているかどうか。

伝わらない原因は、能力や姿勢の問題ではなく、判断材料が渡されていないことにある場合が多いのです。

２．なぜ「利用者さんごとのやり方」を教える形になってしまうのか

指導の場面で、こんな教え方になっていないでしょうか。

• 「右片麻痺のAさんの歩行介助は、こういうやり方だよ」
  
• 「次に、左片麻痺のBさんはこうね」
  

※ここではAさんもBさんも、ADLは同じくらいだと仮定します。

教える側としては、「具体的に教えている」つもりですし、その場では確かに分かりやすい。

利用者さんの数だけ「正解」が増えていく

もし利用者さんが100人いれば、後輩は利用者さんの数だけ介助方法を覚える必要が出てきます。

• 似ているけど同じじゃない
  
• 何が違って、何が同じなのか分からない
  
• 何を基準に考えればいいのか分からない
  

こうして判断の軸を持てないまま、現場に立つことになります。

本当は「根拠」は共通している

右片麻痺でも左片麻痺でも、歩行介助で大事になるのは、

• 身体の仕組み
  
• 動き方
  
• バランス
  
• 安全とリスク
  

といった部分です。

条件は違っても、介助の根拠そのものは共通している。

ここが分かっていれば、自然とカテゴリーで考えられるようになります。

結果、新人は動けなくなっていく

• 一つひとつの対応が別物に見える
  
• 条件が少し変わると判断が止まる
  

これは努力不足ではありません。

根拠が最初から整理されて渡されていないことが原因です。

３．根拠がない指導は、方法論しか残らない

根拠が整理されないまま指導が続くと、現場に残るのは「やり方」だけになります。

• この利用者さんはこう
  
• この場面ではこう
  

理由が語られていないと、新人に伝わるのは方法論だけです。

方法論だけの指導が生むズレ

• 人によって言っていることが違う
  
• 何が正しいのか分からなくなる
  
• 応用がきかない

結果として、新人や後輩は混乱してしまいます。

どうして「なぜ」が抜け落ちるのか

教える側が悪いわけではありません。

多くの場合、経験で分かっていることを、言葉にしていないだけです。

• 体が覚えている
  
• なんとなく危ないと分かる
  

この感覚を言葉にしないと、結果だけが伝わってしまいます。

４．根拠があると「なぜそれをするのか」が伝えられる

根拠が整理されていると、

声かけは自然と変わります。

• 「転倒リスクが高いから今は見守り」
  
• 「この病気の特性上、いそがせない」
  

やり方＋理由がセットになることで、

後輩は判断の軸を持てるようになります。

根拠は判断の道しるべ

根拠を伝えることは、正解を押しつけることではありません。

• どこを見るか
  
• 何を優先するか
  

という道しるべを渡すことです。

指導する側も楽になる

• 人によって説明のブレがなくなる
  
• 感情で注意しにくくなる
  

伝えている軸が同じなので、現場が安定していきます。

完璧な説明はいらない

最初から完璧に説明できなくて大丈夫です。

• 少しずつ
  
• 何度でも
  

根拠に触れる中で、新人や後輩は自分で考えられるようになっていきます。

５．教えるとは「正解を渡すこと」ではない

教えるとは、正解を押しつけることではありません。

「なぜそう考えるのか」を共有し、一緒に考える土台をつくること。

• 身体の仕組み
  
• 動き方の原則
  
• 安全とリスクの考え方
  
• 病気に対する理解
  

これらを少しずつ共有していくことで、後輩も、教える側も、現場で楽に立てるようになりますよ。